Contact

Veel gestelde vragen

Wat voor producten verkoopt Ilayci? 

Wij bieden een breed assortiment aan modieuze, betaalbare modest kleding, hijabs en hijab accessoires. 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen aan je winkelmandje toe te voegen en vervolgens naar de kassa te gaan. Volg de stappen om je verzend- en betalingsgegevens in te vullen, en voltooi je bestelling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, en andere veilige betaalopties. Je kunt de beschikbare opties zien tijdens het afrekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer zodra je pakket is verzonden. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling online te volgen via de website van de koerier.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag bieden we gratis verzending aan. Raadpleeg onze verzendpagina voor meer informatie over de kosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De levertijd binnen Nederland is doorgaans 1-3 werkdagen. Voor internationale verzendingen kan de levertijd langer zijn, afhankelijk van de bestemming.

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Ja, je kunt artikelen retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst, mits ze ongedragen, het prijskaart bevatten en in originele staat zijn. Vul ons retourformulier in en stuur de artikelen terug naar het opgegeven adres. Zie ons retourbeleid voor meer details.

Zijn de kleuren van de hijabs en kleding op de website representatief voor de werkelijke producten?

We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat de kleuren enigszins kunnen variëren afhankelijk van de instellingen van je beeldscherm.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@ilayci.com of door het contactformulier op onze website in te vullen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Wij zijn goed te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 10:00  tot 18:00 uur per mail. 

Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment zijn we een online winkel en hebben we geen fysieke winkel. We bieden echter wel een uitgebreide online catalogus en klantenservice om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij hopen in de toekomst wel private sales aan te bieden.